Trocas e devoluções
Comprou pelo site e precisa trocar ou devolver? Você tem até 30 dias depois de receber o pedido.
| Situação | Prazo depois de receber | Envio da devolução |
|---|---|---|
| Desistiu da compra | Até 7 dias | Por nossa conta |
| Quer trocar ou devolver por outro motivo | Até 30 dias | Por sua conta, ou sem custo entregando na loja |
| Livro com defeito, errado ou danificado | Até 90 dias | Por nossa conta |
Como pedir
Fale com a gente pelo WhatsApp ou pelo telefone , informando o número do pedido e o motivo. Na página do seu pedido há um atalho para isso. Antes de enviar o livro, aguarde as instruções: devoluções sem aviso podem atrasar a análise.
Como o livro deve voltar
- Novo e sem sinais de uso, na embalagem original, quando houver.
- Com a nota fiscal ou o comprovante do pedido.
- Livros com defeito passam por uma conferência; livros danificados por mau uso não são aceitos.
Livro com defeito, errado ou danificado
Se notar o problema na entrega, você pode recusar o recebimento e nos avisar. Depois de conferir, você escolhe entre um novo exemplar, outro livro de mesmo valor ou o dinheiro de volta.
Como o dinheiro volta
- Cartão: estorno pedido à operadora, que pode levar até duas faturas para aparecer.
- Pix: devolução em até 7 dias úteis depois que recebermos e conferirmos o livro.
- Desistência em até 7 dias: devolvemos todo o valor pago, incluindo o frete.
- Devolução entre 8 e 30 dias: devolvemos o valor do livro; o frete da compra não é devolvido.
Pedido não pago ou cancelamento
Pedidos não pagos no prazo são cancelados automaticamente. Para cancelar um pedido pago que ainda não saiu para entrega, fale com a gente.
Compras feitas na loja
Esta política vale para compras feitas pelo site. Para compras no balcão, fale com a equipe da loja.
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